中國石化銷售云南楚雄石油分公司:推行“90秒服務承諾”促現場服務水平提升

日期:2020-01-15來源:投稿作者:向華點擊:1422 字號: 手機:

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為提升加油站現場服務水平,提高客戶滿意度,促進提量增效。中國石化銷售云南楚雄石油分公司在所屬加油站推行“90秒服務承諾”。

公司制定《加油站“90秒服務承諾”管理辦法》,明確“90 秒服務承諾”標準,顧客車輛進入加油區域、便利店,加油站員工要主動問候顧客、提供服務,響應時間不超過90秒。

公司統一制作的“90秒服務承諾”溫馨提示,在所屬加油站加油機、收銀臺進行粘貼,公開服務承諾與監督電話。并在便利店內設置“90秒服務承諾商品領取區”,若因加油站未履行“90秒服務承諾”被顧客投訴,顧客可從“90秒服務承諾商品領取區”無償領取商品一件,領取商品標準為:加油站超過90秒未響應服務提供價值2元商品,每增加3秒鐘商品價值增加1元。領取商品費用由縣公司經理、副經理、站長共同承擔。

公司將加大“90秒服務承諾”執行情況的檢查監督考核,每月對“90秒服務承諾”投訴進行統計,在月度經營質量分析會上通報。對執行差、投訴多的縣公司和加油站,由公司分管領導將對相關責任人進行約談;對公司形象造成嚴重不良影響的,對責任人進行崗位調整、免職或解除委托管理合同。

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